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Visa承认因交换机损坏而导致500万付款失败

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-06-11

  Visa承认,在6月份的IT崩溃期间,有520万笔交易失败 - 因为设计用于处理欧洲所有交易的备用数据中心在问题出现时无法启动。

  由于客户无法支付费用,6月1日星期五下午的特殊服务故障导致加油站排队等候,超市收费处留下购物。

  在英国,240万笔交易未能正常处理,而另外280万笔交易在欧洲其他地区失败。

  在致国会议员财政委员会(pdf)的一封信中,Visa欧洲首席执行官夏洛特霍格表示,服务失败于周五下午2点35分开始,并且在第二天凌晨12点45分之前尚未完全修复。

  问题的核心是硬件交换机,而不是网络攻击或灾难性软件故障。“这起事件是由于Visa的一个数据中心的转换失败造成的,”霍格说。“我们了解硬件故障(开关)和故障的性质(非常罕见,部分故障)。我们还没有准确理解切换失败的原因。“

  与其他主要跨国公司一样,Visa维护着庞大的“冗余”数据中心,如果主系统出现问题,这些数据中心可以启动。但在这种情况下,故障保护失败了。

  “我们在英国运营着两个冗余数据中心,这意味着任何一家都可以独立处理欧洲Visa的100%交易。在正常情况下,系统是同步的,任何一个中心都可以立即从另一个中心接管......在这种情况下,我们的主数据中心带有交换机的组件遭遇了非常罕见的部分故障,导致备份交换机无法激活。

  Hogg表示,Visa需要将近五个小时的时间才能完全停用系统,从而导致主数据中心出现交易失败,并且在所有处理工作正常之前需要几个小时。

  Visa已聘请顾问安永对失败进行独立审查,并承诺向遭受损失的商家和客户提供赔偿。

  Visa对国会议员的声明是在财政部特别委员会主席尼基摩根(Nicky Morgan)发出的问题之后发布的,因为她称这是该国支付基础设施的灾难性失败。

  霍格在对摩根的回应中说:“在高峰时期,这场破坏影响了人们在下班回家,在餐馆和酒吧里进行社交活动以及做日终购物时的情况。我们认真对待我们在支持英国金融稳定方面的重要作用。我们的处理中断对任何时候都会对消费者产生影响是不可接受的,更不用说在繁忙的星期五下午了。“

  霍格补充说,尽管IT失败,大多数交易都得到了处理,即使有些持卡人不得不多次尝试。它说有两个高峰期中断,第一个是下午3点后的10分钟,第二个是下午5点半到下午6点半之间的50分钟。在那段时间里,35%的交易都失败了,而在其他时候,英国的失败率接近7%。

  摩根表示,她对Visa的回应表示满意。“财政委员会对本月早些时候Visa系统故障的答案感到满意。问题似乎已经完全解决了。

  借记卡支付首次超过现金使用的消息表明,IT系统的可靠性变得越来越重要。IT失败对消费者造成的损害比以往任何时候都大,因此委员会对它们的抵制力度会降低。“

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