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“五星级服务”

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-06-03

  “每次来办理税务业务,都有一种回家的感觉。在这里,我享受到了五星级的服务!”近日,在新邵县国税局办税服务厅,某超市老板李超在和工作人员愉快交谈时吐露心声。

  新邵县国税局办税大厅自2012年3月晋升为全省国税系统首批十家、邵阳市唯一一家的“五星级办税服务厅”以来,荣誉面前不自满,成绩面前不停步,在改革服务方式、强化服务能力、提高服务质量等方面苦下功夫,致力于为纳税人提供方便、快捷、高效的“五星级的服务”,成为享誉一方的优质服务品牌。

  新邵县国税局领导提出:“好的服务也要不断改革创新。”办税服务厅按常规设置综合服务、发票管理和申报纳税等多个窗口,纳税人如要办理多项业务,就得多次排队。再者各窗口业务量不均衡,导致有的排长龙有的空无一人,增加了一些纳税人的等候时间。为了更好地服务纳税人,去年以来,大厅改革窗口服务模式,着力推行“一窗式全职能服务”,做到全县纳税人在任一个窗口均可以办理任何纳税事项,为纳税人节省了不少时间,排长队的现象再也看不到了。

  为了适应“一窗式全职能服务”,办税大厅努力打造一支“全能型”税官队伍。编印了《办税服务厅全职能窗口业务操作手册》,开展了以“比服务,比成绩,比技能”为主的劳动竞赛活动,工作人员苦练从单一职能服务到全职能服务的本领,个个成为业务娴熟的“全能型选手”。今年7月,在全省纳税服务规范与标准的业务知识的考试中,大厅全部人员参赛,勇夺全省县级单位第4名。

  如何进一步提高服务质量?今年结合国家税务总局开展的“便民春风行动”, 新邵县国税局办税大厅进一步强化服务意识,在注重细节、人性关怀上想办法、出实招。推出“后台服务”,过去在大厅办理需要审批的事项,对方要东奔西跑到科室找人签字盖章。现在全由工作人员后台跑腿、全程代办;实行“免填单”。凡需要提供身份证复印件和纳税人基本表格的,如果该纳税人的情况在电脑里有登记,只要报一个身份证号码即可,不必再去复印和填表;提供工作餐。纳税人办事耽搁了吃饭,局食堂免费接纳就餐。此外,热情为纳税人排忧解难,推出预约服务、延时服务、加班服务等一系列服务。今年5月10日,周六,是大厅副主任周峰的生日。上午9点左右,新邵县强力水泥有限公司的工作人员打来电话,说厂子要停产,要求当天务必办清注销税务登记等手续。周峰赶紧到大厅接洽办理。由于对方资料准备不充分,办起来有些费时。忙到中午12点半,周峰谢绝对方请吃饭的好意,匆匆赶回家吃饭。下午2点多又来加班,直到下午5点多钟才办妥,对方感激之余很过意不去。已疲惫不堪的周峰却淡淡地说:“没关系。只要我们为纳税人办得到的,忙一点无所谓。”

  有了在服务上“好上加好、优中更优”的劲头,新邵县国税局办税服务厅得以百尺竿头更进一步。近几年实现数据零差错、服务零投诉、作风零违纪,纳税人满意度达到100%。去年来,先后荣获全省国税系统“创先争优、为民服务优秀窗口”、全国“巾帼文明岗”等殊荣。

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