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纸笔交谈寂无声 悉心服务传暖流

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-17

  (通讯员  孙彤)1月18日下午,一位步履蹒跚的老大爷独自来到陕西省西安市阎良区人民法院诉讼服务中心,口中大声说着“我要告状!”立案庭干警见状,急忙热情迎上前去询问情况。但老大爷只是不断的重复着“我要告状,我要告状……”对干警的询问答非所问。干警靠近老人,贴近耳朵大声询问老人的诉求,但是由于老人的听力退化严重,干警大声询问也无法与老人进行交流。干警同志试图建议老人戴上助听器,但是老人没有助听器,这种情况可难坏了没有经验的年轻干警。最后,立案人员经拿来纸和笔,用文字与其交流,终于得知老人的真实诉求为赡养问题。

  在明白了老人的来意之后,干警将这位老人所需要准备的材料一一列于纸上,并细致地指导老人诉状的书写格式,同时告知其阎良区法律援助中心联系电话,方便老人寻求免费法律帮助。

  在为老人立案的整个过程中,“安静”而又温馨。老人临走时,不由得为立案人员热情周到的服务伸出大拇指,口中不住的重复说道:“知道了,谢谢法官!”。该院立案干警在日常工作时始终牢记“在行动上服务到位,在态度上亲近和蔼”的服务理念,争当“五星级服务员”,用真诚的服务,践行着《阎良法院立案工作“七项承诺”》,树立起阎良法院窗口形象。

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