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上海出租车服务规范:驾驶员不主动介入乘客之间交谈

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-17

  东方网2月22日消息:据《I时代报》报道,堵车连续停驶达15分钟须暂停计价器计费;出租汽车企业接受投诉后,应当在接受之日起十日内做出答复……昨天开始,《上海市出租汽车客运服务规范》在市交港局官网上公示并征求市民意见,其中对出租车运营以及乘客利益保护等方面做了详细规定。

  《规范》规定:因供车方原因造成车辆停驶、堵车连续停驶达15分钟或遇管理部门检查时,应暂停计价器计费;营运中,乘客改变目的地或需要改变行驶路线时,应重新选择并告知乘客合理路线,征得乘客同意后改道行驶;遇车辆故障或其他不可抗力导致无法完成运送服务的,应解释原因,帮助乘客转乘其他车辆,并免收起步费;驾驶员不主动介入乘客之间交谈;行车途中不打手机,遇有紧急情况需接听手机时,应先征得乘客同意,安全停靠并按下暂停键后接听电话。

  对于乘客的投诉等方面,《规范》要求,出租汽车企业接受投诉后,应当在接受之日起十日内做出答复。对答复有异议的,可以向市运输管理处或者区县运输管理机构投诉;市运输管理处接受投诉后,应当在接受之日起一个月内处理完毕;投诉受理率和处理率应达到100%;对符合退款要求的投诉,向投诉者反馈处理结果时应表示歉意,反馈次日应将退款寄给投诉者,退款汇出日期应告知对方。

  对提供电调服务的企业,规定其电线%以上;电话订车的平均满足率应达到75%以上。接到乘客订车电线分钟内回复。调车成功的,提前告知乘客所调车辆的车号和预计到达时间。《规范》特别提出了应将车载智能系统内的信息保存30天以上,便于处理各类投诉或查询。

  而对车辆,《规范》要求从首次上牌投入营运日计起,使用年限不超过五年。车身颜色必须为镶拼色。车身下半部颜色统一为钻石银灰色,上半部颜色由市运输管理处统一安排。车内的安全带设置也首次作了明确,即后排座椅应配置三点式安全带,乘坐室座垫中间应安装儿童保险带。《规范》对无障碍出租汽车的要求更加严格,要求除应当符合《上海市出租汽车小客车车辆规定》有关规定外,还必须安装车载智能系统,并纳入电话调度网络;车辆副驾驶员位置安装方便特殊乘客乘坐的专用座椅,行李厢装载轮椅,并确保设备完好;安装手动或自动无障碍乘车设施的,车内应设有安全保险带及残疾车固定装置。

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